Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen beschreiben Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Waren, die über den LINDRAVOX-Onlineshop an Verbraucher in Deutschland verkauft wurden. Gesetzliche Mängelrechte bestehen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Widerrufsfrist

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhält.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Sonnabend, Sonntag oder am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten Feiertag, tritt an dessen Stelle der nächste Werktag.

Widerruf erklären

Der Entschluss zum Widerruf ist eindeutig mitzuteilen. Die Erklärung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Angaben für die Bearbeitung

Für eine zügige Zuordnung sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffener Artikel und die für Rückfragen erreichbare E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben. Bei einem beschädigten oder falschen Artikel können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts beigefügt werden.

Rücksendung

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Vor der Rücksendung ist über E-Mail oder Telefon Kontakt aufzunehmen. Die für den konkreten Rückversand vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung werden anschließend mitgeteilt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Verkäufer getragen. Eine Rückgabegebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Zum Rückversand sollen vorhandene Produktteile, Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile gemeinsam verpackt werden, damit die Rückgabe vollständig zugeordnet und geprüft werden kann.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde. Diese Ausnahmen greifen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Falls erfüllt sind.

Umfang der Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebene Ware erhaltenen Zahlungen und die auf diese Ware entfallenden Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die aus der Wahl einer teureren als der angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe umfasst die Erstattung den Preis der zurückgegebenen Artikel. Bereits angefallene Versandkosten werden nur in dem Umfang erstattet, in dem dies nach den gesetzlichen Vorgaben für die verbleibende Bestellung erforderlich ist.

Zahlungsweg und Erstattungsfrist

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Rückzahlungsart ausdrücklich vereinbart wird.

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird nach Zugang der Widerrufserklärung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Nach Auslösung der Erstattung beträgt die erwartete Gutschrift 3–6 Werktage. Der tatsächliche Eingang hängt von der Bearbeitung durch die beteiligte Bank oder den Zahlungsdienstleister ab. Bei Überschreitung dieses Zeitfensters kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Mangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen kann der Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden. Je nach gesetzlicher Anspruchslage kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht.

Erforderliche Kosten der Nacherfüllung, darunter notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden im gesetzlichen Umfang vom Verkäufer getragen.

Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann zur Widerrufserklärung verwendet werden. Eine Verwendung dieses Formulars ist nicht erforderlich.

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