Bestandsstatus
Die im Shop angezeigte Verfügbarkeit beschreibt den zum Zeitpunkt der Anzeige im System geführten Bestand. Nach Eingang einer Bestellung wird die Bestellposition im Rahmen der Bearbeitung dem verfügbaren Bestand zugeordnet.
Ein Nachliefertermin wird erst mitgeteilt, wenn dafür ein belastbarer Termin vorliegt.
Bearbeitungs- und Versandzeit
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen; Bestellungen nach 16:00 Uhr ab dem folgenden Werktag. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Zustellzeit 8–15 Werktage. Dieses Zeitfenster ist eine Schätzung und kein fest vereinbarter Zustelltermin.
Getrennte Lieferungen
Mehrere Artikel einer Bestellung können aufgrund von Bestand, Gewicht oder Abmessungen getrennt versendet werden. Einzelne Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Die Versandnachricht enthält die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewege der einzelnen Pakete.
Teilweise Nichtverfügbarkeit
Ist nur ein Teil einer Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde über den betroffenen Artikel informiert. Der verfügbare Teil kann versendet werden, während für den nicht verfügbaren Artikel eine weitere Entscheidung abgestimmt wird.
Der Kunde kann bei einem nicht verfügbaren Artikel eine Erstattung dieses Artikels verlangen. Eine andere Ware wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung eingesetzt.
Nichtverfügbarkeit nach Bestellung
Wird nach Bestellannahme festgestellt, dass eine Ware nicht beschafft oder geliefert werden kann, wird der betroffene Kaufteil aufgehoben und ein bereits gezahlter Betrag für diesen Artikel über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Der Kunde erhält dazu eine Nachricht an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Mitteilung bei Verzögerung
Wird eine erhebliche Verzögerung bekannt, werden verfügbare Informationen zum Lieferstatus und ein aktualisierter Zeitrahmen an die hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt. Der Kunde kann mitteilen, ob er an der Lieferung innerhalb des neuen Zeitrahmens festhält oder seine gesetzlichen Rechte wegen Lieferverzug ausübt.
Gesetzliche Lieferfrist ohne konkrete Terminvereinbarung
Ist bei einem Verbrauchsgüterkauf keine Lieferzeit bestimmt und ergibt sie sich auch nicht aus den Umständen, ist die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Nachfrist und Rücktritt bei Verzögerung
Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Läuft diese Frist ohne Lieferung ab, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge verlangen.
Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich geregelten Fällen entbehrlich, etwa wenn die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin nach den Umständen für den Verbraucher wesentlich war.
Aktive Stornierung einer verzögerten Bestellung
Solange die Ware noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder Telefon gestellt werden. Besteht bereits ein gesetzliches Rücktrittsrecht wegen Lieferverzug, wird ein nach Rücktritt geschuldeter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Wetter, Transportstörungen und außergewöhnliche Ereignisse
Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen, Verkehrsunterbrechungen und Störungen bei Beförderern können den Transport verzögern. Solche Ereignisse werden bei der Statusprüfung berücksichtigt, ohne gesetzliche Rechte des Kunden bei Verzug, Unmöglichkeit oder Nichterfüllung auszuschließen.
Verzögerte oder verlorene Sendung
Bleibt eine Sendung über das erwartete Zeitfenster hinaus ohne nachvollziehbare Bewegung, kann der Kundenservice mit Bestellnummer und Sendungsnummer kontaktiert werden. Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Transportdaten geprüft.
Wird eine Sendung als verloren bestätigt, erfolgt nach Abstimmung eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des betroffenen Artikels.