Geltungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen betreffen Bestellungen, die über den LINDRAVOX-Onlineshop aufgegeben wurden. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt unabhängig von den Regeln zur Stornierung vor dem Versand bestehen.
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage kann per E-Mail oder Telefon gestellt werden. Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person und die zu stornierenden Artikel anzugeben.
Bearbeitungsstand
Bestellungen werden nach Eingang in die Bearbeitung überführt. Eine Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstands geprüft. Ist die Bestellung noch nicht an den Beförderer übergeben, kann die Stornierung durchgeführt werden.
Befindet sich eine Bestellung bereits in einem abgeschlossenen Verpackungs- oder Übergabeprozess, kann die technische Stoppmöglichkeit eingeschränkt sein. Der Kunde erhält eine Mitteilung darüber, ob die Stornierung durchgeführt wurde.
Bereits versendete Bestellung
Nach dem Versand wird die Bestellung nicht mehr als Vorversand-Stornierung bearbeitet. Verbraucher können nach Erhalt der Ware das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben. Nach der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden; die Rücksendekosten werden vom Verkäufer getragen.
Stornierung durch den Verkäufer
Eine Bestellung oder ein einzelner Artikel kann storniert werden, wenn die Ware nach Bestellannahme nicht verfügbar ist, eine erforderliche Zahlung endgültig fehlschlägt oder eine Prüfung konkrete Anhaltspunkte für einen missbräuchlichen oder betrügerischen Zahlungsvorgang ergibt.
Bei einer solchen Stornierung wird der Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse informiert. Nicht verfügbare Waren werden nicht ohne Zustimmung durch andere Artikel ersetzt.
Vollständige Erstattung bei bestätigter Stornierung
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die erwartete Gutschrift 3–6 Werktage. Der tatsächliche Eingang hängt von der Bearbeitung durch die beteiligte Bank oder den Zahlungsdienstleister ab.
Zahlungsautorisierung
Wurde ein Betrag nur autorisiert und noch nicht endgültig belastet, wird die Freigabe der Autorisierung über die Zahlungsabwicklung veranlasst. Wann der reservierte Betrag wieder verfügbar ist, richtet sich nach den Abläufen der kartenausgebenden Bank.
Teilstornierung
Eine Stornierung kann sich auf einzelne noch nicht versendete Artikel einer Bestellung beschränken. Der Preis der stornierten Artikel wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Bereits bestätigte Versandkosten der verbleibenden Bestellung werden bei einer von uns bestätigten Teilstornierung nicht nachträglich zulasten des Kunden erhöht.
Rücksendeanschrift
Für eine Rücksendung nach einem Widerruf oder einer abgestimmten Rückgabe ist vor dem Versand Kontakt aufzunehmen. Die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt.