Geltungsbereich
Ein Umtausch kann für über den LINDRAVOX-Onlineshop gekaufte Waren innerhalb der nachstehenden Frist angefragt werden. Diese Regelung ergänzt die gesetzlichen Rechte bei Widerruf und Mängeln und schränkt diese Rechte nicht ein.
Frist für den Umtausch
Der Umtauschantrag kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon gestellt werden. Bei einer Bestellung mit getrennten Lieferungen wird die Frist für den jeweils umzutauschenden Artikel ab dessen Erhalt berechnet.
Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonnabend, Sonntag oder am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten Feiertag, tritt an dessen Stelle der nächste Werktag.
Zustand der Ware
Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der nur die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung erkennen lässt. Vorhandene Zubehörteile, Befestigungsteile und mitgelieferte Bestandteile sind gemeinsam mit dem Artikel zurückzugeben.
Eine vorhandene Originalverpackung kann für einen transportsicheren Rückversand verwendet werden. Fehlt die Originalverpackung, ist eine andere geeignete Schutzverpackung zu verwenden.
Vom Umtausch ausgeschlossene Waren
Waren, bei denen ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift, werden nicht über den freiwilligen Umtauschweg bearbeitet. Dazu zählen insbesondere nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie weitere gesetzlich vom Widerruf ausgenommene Waren, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben hiervon unberührt.
Umtausch anfragen
Die Anfrage kann per E-Mail oder Telefon gestellt werden. Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffener Artikel und die gewünschte Ersatzvariante anzugeben.
Vor dem Rückversand wird die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift mitgeteilt. Eine Rücksendung an die Kontaktanschrift ohne vorherige Abstimmung soll vermieden werden, damit die Sendung richtig zugeordnet werden kann.
Transportkosten
Die Standardkosten für die Rücksendung des umzutauschenden Artikels werden vom Verkäufer getragen. Auch die Standardversandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels werden vom Verkäufer getragen.
Bei einer Falschlieferung, einem Mangel oder fehlenden Bestandteilen werden die für die rechtlich geschuldete Abhilfe erforderlichen Transportkosten vom Verkäufer getragen.
Verfügbarkeit des Ersatzartikels
Ein Umtausch setzt voraus, dass die gewünschte Ersatzvariante verfügbar ist. Ist sie bei der Bearbeitung nicht verfügbar, wird der Kunde informiert und kann sich für die Erstattung des zurückgegebenen Artikels oder für eine andere verfügbare Variante entscheiden.
Eine andere Ware wird nicht ohne Zustimmung als Ersatz versendet.
Varianten und Preisunterschiede
Bei einem Wechsel auf eine gleichpreisige Variante entsteht kein zusätzlicher Warenpreis. Ist die gewählte Ersatzvariante günstiger, wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ist sie teurer, wird die Preisdifferenz vor dem Versand der Ersatzware über eine im Shop angebotene Zahlungsart abgewickelt.
Bearbeitung und erneuter Versand
Nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft und der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet. Für den erneuten Versand beträgt die Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Die geschätzte Zustellzeit nach dem Versand beträgt 8–15 Werktage.
Die tatsächliche Laufzeit hängt vom Transportverlauf ab und ist kein fest vereinbarter Zustelltermin.
Benutzte, beschädigte oder unvollständige Ware
Eine Nutzung über die zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinaus kann bei einem freiwilligen Umtausch die Bearbeitung beeinflussen. Bei fehlenden Teilen oder vom Kunden verursachten Beschädigungen wird der konkrete Zustand geprüft. Gesetzliche Mängelrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht werden dadurch nicht verkürzt.
Wechsel zum gesetzlichen Widerruf
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann ein Verbraucher statt eines freiwilligen Umtauschs den Vertrag eindeutig widerrufen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von der Verfügbarkeit einer Ersatzware abhängig.